Často kladené otázky

Najdete zde užitečné informace o produktech Ilvaroq pro domácnost a zahradu, objednávání, dopravě, platbách, vracení zboží a zákaznické podpoře.

O značce Ilvaroq

Co je Ilvaroq?

Ilvaroq je značka produktů pro domácnost a zahradu, která se zaměřuje na praktické výrobky s promyšleným designem pro každodenní život v interiéru i exteriéru. Naším cílem je přispívat k tomu, aby domácnosti, terasy, prostory pro rostliny a každodenní péče o zahradu byly uspořádanější, pohodlnější a promyšlenější.

Jaké typy produktů Ilvaroq nabízí?

Naše hlavní kolekce zahrnují: Bydlení v interiéru, Květináče a pěstování rostlin, Terasy a venkovní prostory a Péče o zahradu.

Jednotlivé produkty, varianty, rozměry a zamýšlené způsoby použití jsou uvedeny na příslušných produktových stránkách.

Kde mohu produkty Ilvaroq zakoupit?

Produkty, na které se vztahují zásady našich webových stránek, lze zakoupit přímo na ilvaroq.com.

Produkty a jejich použití

Kde najdu technické údaje o produktech?

Na stránce konkrétního produktu najdete dostupné informace, například rozměry, vlastnosti, zamýšlené použití, dostupné varianty, pokyny k péči a popisy produktů.

Odpovídají fotografie skutečnému vzhledu produktů?

Vynakládáme přiměřené úsilí, abychom produkty zobrazovali co nejpřesněji. Drobné vzhledové rozdíly mohou vzniknout vlivem osvětlení, nastavení obrazovky, zobrazení na jednotlivých zařízeních, výrobních tolerancí nebo případných přirozených odchylek materiálů.

Jak poznám, který produkt je vhodný pro můj prostor?

Před objednáním si prostudujte rozměry produktu, zamýšlený způsob použití, doporučení k umístění a dostupné technické údaje.

U květináčů a produktů pro péči o zahradu zvažte také typ rostlin, dostupné světlo, prostředí, vystavení povětrnostním podmínkám a svůj obvyklý způsob péče.

Jak mám pečovat o produkt Ilvaroq?

Požadavky na péči se liší podle produktu. Dodržujte pokyny dodané s výrobkem a doporučení uvedená na příslušné produktové stránce.

Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte service@ilvaroq.com.

Objednávky

Jak mohu zadat objednávku?

Vyberte produkt a dostupnou variantu, přidejte jej do košíku a pokračujte k dokončení objednávky. Před dokončením platby zkontrolujte množství, doručovací adresu, kontaktní údaje a celkovou částku objednávky.

Obdržím potvrzení objednávky?

Ano. Po úspěšném odeslání objednávky bude potvrzení zasláno na e-mailovou adresu uvedenou při dokončení objednávky.

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Co nejdříve kontaktujte service@ilvaroq.com a uveďte číslo objednávky a požadovanou změnu.

Před zahájením vyřizování objednávky se vám pokusíme v přiměřené míře pomoci, ale jakmile začne její zpracování, vyřizování nebo odesílání, změny ani zrušení již nelze zaručit.

Mohu změnit doručovací adresu?

Pokud zjistíte chybu v adrese, neprodleně nás kontaktujte. Změna adresy může být možná pouze před zahájením vyřizování objednávky.

Doprava a sledování zásilek

Jak dlouho trvá zpracování objednávky?

Většina objednávek je zpracována do 1–3 pracovních dnů po úspěšné autorizaci platby.

Jak dlouho trvá doručení?

Jedná se o odhadované dodací lhůty, nikoli o zaručená data doručení.

Obdržím údaje pro sledování zásilky?

Ano. Pokud je sledování zásilky dostupné, budou informace o přepravě po odeslání objednávky zaslány na e-mailovou adresu použitou při nákupu.

Proč se údaje o sledování zásilky neaktualizují?

Systémy přepravců mohou potřebovat přibližně 2–5 pracovních dnů, než zobrazí první aktualizaci sledování. Aktualizace se mohou také dočasně přerušit při přesunu balíků mezi provozovnami nebo během celního řízení.

Proč moje objednávka dorazila v samostatných balících?

Produkty mohou být odesílány samostatně z důvodu umístění skladových zásob, dostupnosti produktů, velikosti balíků nebo požadavků na vyřízení objednávky.

Co když sledování uvádí, že zásilka byla doručena, ale nemohu ji najít?

Zkontrolujte poštovní schránku, vchod, verandu, garáž, recepci budovy a další bezpečná místa. Zeptejte se členů domácnosti nebo sousedů a kontaktujte přepravce s číslem zásilky.

Pokud balík stále chybí, kontaktujte zákaznickou podporu Ilvaroq, abychom mohli okolnosti doručení přiměřeně prověřit.

Platby a dokončení objednávky

Jaké platební metody jsou dostupné?

Dostupné platební metody se zobrazují při dokončení objednávky a mohou se lišit podle lokality, hodnoty objednávky, fakturační měny a poskytovatele platebních služeb.

Je dokončení objednávky bezpečné?

Údaje při dokončení objednávky jsou přenášeny prostřednictvím šifrovaných spojení a platební transakce zpracovávají poskytovatelé platebních služeb dostupní prostřednictvím obchodu.

Ilvaroq vás nikdy nebude žádat, abyste e-mailem zaslali celé číslo platební karty, heslo k internetovému bankovnictví, PIN ani jednorázový ověřovací kód.

Proč byla moje platba zamítnuta?

Platba může být zamítnuta kvůli nesprávným fakturačním údajům, nedostatku prostředků, platební metodě s prošlou platností, transakčním limitům nebo bezpečnostním opatřením vaší banky či poskytovatele platebních služeb.

Vrácení zboží a peněz

Mohu svou objednávku vrátit?

Způsobilé produkty lze vrátit do 30 kalendářních dnů od doručení, a to za podmínek uvedených v našich Zásadách vrácení zboží a peněz.

Jak mohu požádat o vrácení zboží?

Zašlete e-mail na service@ilvaroq.com a uveďte číslo objednávky, produkt, který chcete vrátit, důvod žádosti a případně relevantní fotografie nebo video.

Kam mám zaslat vracené zboží?

Vyčkejte prosím na písemné schválení vrácení a příslušné pokyny. Výše uvedená registrovaná adresa společnosti není automaticky skladem pro vracení zboží zákazníků.

Kdy obdržím vrácené peníze?

Schválené refundace se provádějí prostřednictvím původní platební metody. Po provedení refundace společností Ilvaroq se doba, než se prostředky objeví na vašem účtu, může lišit podle banky, vydavatele karty, služby PayPal nebo jiného poskytovatele platebních služeb.

Poškozené, vadné nebo nesprávné produkty

Co mám dělat, pokud produkt dorazí poškozený?

Kontaktujte nás co nejdříve, jak je to rozumně možné, a poskytněte číslo objednávky, popis problému, jasné fotografie nebo video produktu a případně snímky obalu.

Co když obdržím nesprávný produkt?

Kontaktujte zákaznickou podporu s údaji o objednávce a fotografiemi obdrženého produktu. Potvrzené chyby při vyřizování objednávky budou řešeny podle našich Zásad vrácení zboží a peněz a příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Zákaznická podpora

Jak mohu kontaktovat Ilvaroq?

Co mám uvést ve své zprávě?

Uveďte své celé jméno, číslo objednávky, pokud se vás týká, název produktu a jasný popis dotazu nebo problému. Pokud je to užitečné, přiložte příslušné fotografie nebo video.