Platby a zabezpečení

Poslední aktualizace: 23. září 2026

Ilvaroq se zavazuje poskytovat přehledný a bezpečný proces dokončení objednávky při nákupu produktů pro domácnost a zahradu prostřednictvím ilvaroq.com.

Tato stránka vysvětluje, jak jsou platby zpracovávány, jaké informace mohou být potřebné k dokončení transakce a jak můžete přispět k ochraně svých platebních údajů.

1. Přijímané platební metody

Platební metody aktuálně dostupné pro vaši objednávku se zobrazují při dokončení objednávky.

Dostupnost se může lišit v závislosti na vaší poloze, měně účtování, zařízení, hodnotě objednávky a službách podporovaných našimi poskytovateli platebních služeb.

Neposílejte prosím naší zákaznické podpoře hotovost, šeky, poštovní poukázky, přihlašovací údaje k bankovním službám ani kompletní údaje o platební kartě.

2. Bezpečné dokončení objednávky

Informace zadávané při dokončení objednávky jsou přenášeny prostřednictvím šifrovaného spojení.

Platby zpracovávají poskytovatelé platebních služeb třetích stran, kteří používají vlastní bezpečnostní opatření a zpracovávají údaje o transakcích podle svých příslušných podmínek a zásad ochrany osobních údajů.

V závislosti na zvolené platební metodě může vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb před schválením transakce požadovat dodatečné ověření totožnosti, ověřovací kód nebo jiný krok autentizace.

3. Platební údaje

Váš poskytovatel platebních služeb může shromažďovat následující údaje:

• Číslo platební karty;
• Datum konce platnosti;
• Bezpečnostní kód;
• Fakturační adresu;
• Identifikátor účtu; a
• Další informace potřebné k autorizaci transakce.

Ilvaroq zpravidla získává omezené údaje o transakci, například stav platby, typ platební metody, referenční číslo transakce, fakturační údaje a zaplacenou částku.

4. Autorizace platby

Odesláním objednávky potvrzujete, že poskytnuté platební údaje jsou správné a že jste oprávněni používat zvolenou platební metodu.

Udělujete společnosti Ilvaroq a příslušnému poskytovateli platebních služeb oprávnění zpracovat částku zobrazenou při dokončení objednávky.

Vaše finanční instituce může při odeslání objednávky dočasně zablokovat částku v rámci autorizace. Čekající autorizace nemusí vždy znamenat dokončené zaúčtování platby.

5. Fakturační údaje

Fakturační jméno, adresa, poštovní směrovací číslo a další údaje zadané při dokončení objednávky by měly odpovídat záznamům vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb.

Nesprávné nebo neúplné fakturační údaje mohou vést ke zpoždění nebo zamítnutí platby.

6. Měna a poplatky za převod měn

Objednávka bude účtována v měně zobrazené při dokončení objednávky.

Pokud váš platební účet používá jinou měnu, může vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb uplatnit vlastní směnný kurz nebo poplatek za převod měny.

Poplatky za převod měn účtované samostatně finanční institucí nejsou poplatky vybírané společností Ilvaroq.

7. Daně, doprava a další poplatky

Konečná splatná částka bude zobrazena před odesláním platby.

Celková částka může podle okolností zahrnovat cenu produktů, náklady na dopravu, daně, slevy nebo jiné částky uvedené při dokončení objednávky.

Mezinárodní zásilky mohou také podléhat clu, dovozním daním, poplatkům za celní zastoupení nebo jiným poplatkům specifickým pro cílovou destinaci. Další informace naleznete v našich Zásadách dopravy.

8. Kontrola plateb a prevence podvodů

Za účelem ochrany zákazníků a našeho obchodu mohou být některé objednávky kontrolovány z hlediska neobvyklé, nesrovnalé nebo potenciálně neoprávněné činnosti.

Můžeme kontrolovat fakturační údaje, doručovací údaje, stav platby, množství objednaného zboží, historii transakcí nebo další relevantní údaje objednávky.

Před přijetím nebo vyřízením objednávky vás můžeme kontaktovat za účelem přiměřeného ověření.

Pokud nelze požadované informace ověřit, může být objednávka zpožděna, odmítnuta nebo zrušena.

9. Zamítnuté nebo neúspěšné platby

Platba může být zamítnuta z následujících důvodů:

• Nesprávné fakturační údaje;
• Nedostatek finančních prostředků;
• Platební metoda s prošlou platností;
• Omezení stanovená bankou;
• Neúspěšné ověření totožnosti;
• Transakční limity; nebo
• Bezpečnostní opatření uplatněná poskytovatelem platebních služeb.

Pokud platba neproběhne úspěšně, zkontrolujte své platební údaje. Jestliže problém přetrvává, kontaktujte svou finanční instituci.

10. Duplicitní nebo čekající platby

Opakované pokusy o dokončení objednávky mohou vytvořit dočasné autorizační blokace, které mohou vypadat jako duplicitní platby.

Zkontrolujte, zda je každá transakce označena jako čekající nebo dokončená. Čekající autorizace se obvykle uvolňují podle vlastního harmonogramu zpracování poskytovatele platebních služeb.

Pokud se u stejné objednávky objeví dvě dokončené platby, kontaktujte service@ilvaroq.com a uveďte číslo objednávky, účtované částky a data transakcí.

Neposílejte celé číslo své platební karty.

11. Potvrzení objednávky

Po úspěšném dokončení objednávky bude potvrzení zasláno na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu.

Pečlivě zkontrolujte údaje objednávky a v případě zjištění chyby nás neprodleně kontaktujte.

Automatické potvrzení znamená přijetí objednávky do systému, ale nemusí nutně představovat její konečné schválení. Objednávky nadále podléhají ověření platby, dostupnosti skladových zásob a našim Podmínkám nákupu.

12. Vrácení peněz

Schválené refundace jsou pokud možno prováděny prostřednictvím původní platební metody.

Jakmile Ilvaroq provede schválené vrácení peněz, může vaše banka, vydavatel kreditní karty, PayPal nebo jiný poskytovatel platebních služeb potřebovat další čas, než se prostředky objeví na vašem účtu.

Podmínky způsobilosti k vrácení zboží a schválení vrácení peněz se řídí našimi Zásadami vrácení zboží a peněz.

13. Neoprávněné transakce

Pokud zaznamenáte platbu, kterou nepoznáváte, neprodleně kontaktujte svou banku nebo poskytovatele platebních služeb a postupujte podle jeho pravidel pro neoprávněné transakce.

Můžete také kontaktovat Ilvaroq na adrese service@ilvaroq.com.

Uveďte datum transakce, částku a případné dostupné číslo objednávky, ale neposílejte hesla, PINy, kompletní údaje o kartě ani ověřovací kódy.

14. Zpětné zúčtování a platební spory

Pokud máte problém týkající se objednávky, platby, doručení, vrácení zboží nebo peněz, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu, abychom mohli záležitost přímo prověřit.

Pokud již bylo zahájeno zpětné zúčtování platby nebo platební spor, může celý postup řešení sporu řídit poskytovatel platebních služeb.

Při řešení sporu můžeme poskytovateli platebních služeb předat příslušné záznamy o objednávce, doručení, vrácení peněz a komunikaci se zákaznickou podporou.

15. Jak se chránit na internetu

16. Podvodná komunikace

Zákaznická podpora Ilvaroq vás nebude e-mailem, telefonicky, textovou zprávou ani prostřednictvím sociálních sítí žádat o sdělení celého čísla platební karty, hesla k internetovému bankovnictví, PINu karty nebo jednorázového bezpečnostního kódu.

Buďte obezřetní vůči zprávám požadujícím platbu prostřednictvím dárkových karet, kryptoměn, osobních převodů nebo nesouvisejících platebních odkazů.

Pokud obdržíte podezřelou zprávu, která se vydává za komunikaci společnosti Ilvaroq, kontaktujte service@ilvaroq.com.

17. Ochrana osobních údajů

Informace související s platbami, kontrolou podvodů a zpracováním objednávek jsou zpracovávány podle našich Zásad ochrany osobních údajů.

Poskytovatelé platebních služeb rovněž zpracovávají údaje podle vlastních oznámení o ochraně osobních údajů a zákonných povinností.

18. Odpovědnost zákazníka

Odpovídáte za zabezpečení svého účtu a platebních přihlašovacích údajů a za uvedení přesných informací při dokončení objednávky.

Žádné ustanovení této stránky neomezuje ochranu plateb ani práva spotřebitelů, která nelze ze zákona vyloučit.

19. Aktualizace těchto zásad

Tyto zásady plateb a zabezpečení můžeme aktualizovat v návaznosti na změny pokladního procesu, poskytovatelů platebních služeb, postupů prevence podvodů nebo příslušných zákonných požadavků.

20. Kontaktujte Ilvaroq