Zásady vrácení zboží a peněz
Zásady vrácení zboží a peněz
Přehledný postup pro vrácení způsobilého zboží, řešení poškozených produktů, rušení objednávek a vracení peněz.
Poslední aktualizace: 23. září 2026
Vrácení zboží v kostce
1. Lhůta pro vrácení zboží
Způsobilé produkty lze vrátit do 30 kalendářních dnů od doručení.
2. Podmínky pro vrácení zboží
Aby produkt splňoval podmínky standardního vrácení, měl by být nepoužitý, ve stejném stavu, v jakém byl doručen, a měl by obsahovat původní obal a případně doklad o nákupu.
3. Jak požádat o vrácení zboží
Před vrácením jakéhokoli produktu kontaktujte zákaznickou podporu. Uveďte číslo objednávky, produkt, který chcete vrátit, důvod vrácení a případně příslušné fotografie nebo video.
4. Adresa pro vrácení zboží
Neposílejte vracené zboží na registrovanou adresu společnosti ani na žádnou jinou adresu bez předchozího schválení. Po schválení vám zákaznická podpora poskytne adresu příslušného zařízení pro vracení zboží a odpovídající pokyny.
5. Náklady na zpětnou dopravu
Vrácení zboží z osobních důvodů
U způsobilého zboží vraceného z důvodu změny rozhodnutí, osobních preferencí nebo objednání nesprávného produktu hradí náklady na zpětnou dopravu zpravidla zákazník, pokud to právní předpisy umožňují.
Poškozené, vadné, nesprávné nebo podstatně neodpovídající produkty
Pokud se problém potvrdí, poskytneme odpovídající náhradní produkt, vrácení peněz nebo řešení vrácení zboží bez dodatečných nákladů na zpětnou dopravu pro zákazníka, pokud se takový postup uplatní.
6. Bez poplatku za opětovné naskladnění
Za schválené vrácení způsobilého zboží neúčtujeme žádný poplatek za opětovné naskladnění.
7. Zrušení objednávek
Žádost o zrušení objednávky by měla být podána co nejdříve. Objednávku může být možné zrušit před jejím odesláním nebo před zahájením procesu vyřizování.
8. Posouzení vrácení peněz
Jakmile schválené vrácené zboží dorazí do určeného zařízení pro vracení zboží, bude zkontrolováno. O schválení či neschválení vrácení peněz vás budeme informovat.
9. Schválené vrácení peněz
Schválené částky jsou vraceny prostřednictvím původní platební metody. Po provedení refundace se doba potřebná k připsání peněz může lišit v závislosti na vaší bance, vydavateli platební karty, službě PayPal nebo jiném poskytovateli platebních služeb.
10. Práva spotřebitelů
Žádné ustanovení těchto zásad neomezuje práva ani prostředky nápravy, kterých se podle příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele nelze platně vzdát.